Incidencias y Devoluciones
Atención al cliente
Incidencias y Productos Dañados
Te ayudamos a resolver cualquier problema con tu electrodoméstico de forma rápida y eficiente.
📧 Contacto para Incidencias
Si has comprobado que algún producto está dañado o la referencia no corresponde a lo que solicitaste, escríbenos lo antes posible al correo:
✉️ ventas@ccelectrodomesticos.com📝 Información Requerida para Tramitar la Incidencia
Para tramitar la incidencia de la manera más ágil y eficiente posible, incluye los siguientes datos:
Número de Pedido
Indica el ID de pedido en el asunto del correo.
Descripción Detallada
Breve descripción sobre los daños, cómo son y dónde se localizan.
Constancia en Entrega
¿Indicaste al repartidor "embalaje golpeado" en su POD? Confírmanos estos detalles.
📸 Fotografías Requeridas
Para poder gestionar correctamente la incidencia, necesitamos que incluyas las siguientes fotografías:
Fotografías del embalaje
Foto del aparato completo
Foto de la pegatina con nº de serie
Fotos de los daños localizados
Fotografía de las pegatinas del paquete
Procura que las fotografías sean claras y permitan comprobar correctamente el estado del producto y del embalaje.
🚚 Recogida del Producto
La recogida del electrodoméstico dañado se realizará en el mismo punto en el que se contrató la entrega. Además, se realizará antes de la entrega del nuevo electrodoméstico.
📦 Conservación de Embalajes
Conserva los embalajes originales durante unos días, ya que en el caso de que solicites la devolución, serán imprescindibles.
⏰ Plazo de Notificación e Indicaciones
📅 Plazo de notificación
Aconsejamos notificar cualquier incidencia en la entrega del producto dentro de los primeros 7 días tras su recepción, con el fin de poder ofrecerte la mejor solución posible.
Primeros 7 días tras la recepción⚠️ Importante
En caso de notificar cualquier tipo de incidencia, es imprescindible que ni uses ni instales el producto hasta recibir indicaciones por nuestra parte.
⏱️ Tiempo de Respuesta
En este tipo de casos, te pedimos un poco de paciencia a la hora de recibir respuesta, ya que nuestro departamento de incidencias repasará minuciosamente tu información y presentará la reclamación a la empresa de transportes.
Plazo habitual de respuesta
24 / 48 horasResumen del proceso
¿Necesitas comunicar una incidencia?
Envíanos toda la información y documentación solicitada para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible.
Enviar incidencia ventas@ccelectrodomesticos.com